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個人業務快速理賠 經紀人盡顯服務關愛

時間:2023-05-15 14:47來源:未知 編輯:中匯國際 點擊:
小保費撬動高保障,讓保險回歸本質

      2023年5月9日,中匯國際保險經紀股份有限公司江蘇分公司協助個人客戶完成了首單壽險理賠業務。雖然理賠金額只有2870.4元,但細致周到、快速高效地服務令客戶非常滿意。

      江蘇分公司在回顧本次理賠順利達成時的經驗時,總結出了以下兩個關鍵點。

      一是為客戶提供保險方案時一定要快速、精準,早安排承保后續才能及時理賠。

      今年2月初,江蘇分公司業務人員在與客戶溝通其3個月寶寶的保險規劃時,客戶表示要等到月末才有空。為了讓客戶的孩子盡快獲得保障,業務人員立即向客戶提出了一系列的建議:第一,客戶先去社保局給寶寶辦理社保;第二,線上產品小額醫療險無需雙錄,手機操作完成投保;第三,線下重疾險月末再做雙錄。就這樣,客戶及時為孩子投保了互聯網小額醫療險,年保費為486元。結果到5月初,剛過產品的等待期,客戶孩子就住了院,共花費6403.19元。后續通過商業保險理賠2870.4元,是保費的5.9倍,占總費用的45%;社保報銷2715元,占42%;個人僅支付817.6元,不到13%。此次理賠用小保費撬動了大保障,彰顯了保險保障的本質,也詮釋了時間的重要性。如果當時業務人員沒有及時給出建議,而是等到客戶月底有空了再說,那客戶也就無法獲得此次保障。

      二是協助客戶理賠時一定要熟悉保險公司的規則,以專業為基礎按規則溝通才會盡快獲得賠付。

      5月5日,當客戶向江蘇分公司的服務人員咨詢其0歲寶寶因病住院5天,總花費6403.19元,能否獲得理賠時,服務人員立即指導其按照保險公司的要求準備理賠材料,并于5月8日向保險公司報案并提交。保險公司官方回復理賠流程為3-5個工作日,但憑借對保險公司“小額理賠,核賠最快一天可出結果”規則的了解,經過中匯國際服務人員與保險公司客服溝通,最終在24小時內完成了賠款給付。5月9號客戶手機就收到了理賠金2870.4元到賬的提醒??蛻魧Υ诵老驳乇硎荆?ldquo;此前曾在別家公司投過幾萬元的保險產品,但從未享受過這樣高效快速的理賠。特別感謝中匯國際江蘇分公司工作人員的專業投保指導和理賠時的高效服務。”


(僅一日,客戶就收到了到賬提醒)

      看到客戶及其家人因自己的服務而及時獲得了保障,減少了損失,江蘇分公司工作人員的心里也是無比的欣慰與自豪。他們還不忘提醒客戶,在本次醫療險理賠后還享有身價保障20萬、意外醫療保障2萬和住院醫療保障1.71萬的后續保障。

      通過上述事例可見,中匯國際壽險方向目前在售的互聯網平臺產品性價比極高,讓保險回歸保障,小保費撬動高保障是每一位保險從業人員的初衷,也是中匯國際個人業務壽險人的責任使命。中匯國際將繼續努力把個人壽險業務做大做強。


 
 
江蘇分公司 供稿
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